產(chǎn)品售后服務承諾

一、 培訓承諾

系統(tǒng)建成后，我公司將為使用方提供免費培訓和技術資詢；培訓地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；
系統(tǒng)操作及管理人員的培訓人數(shù)由使用方指定，我公司將確保相關人員正確使用該系統(tǒng)；

1.1. 培訓對象
系統(tǒng)操作及管理人員（培訓對象須具有一定專業(yè)技術的技術人員或實際值班操作人員）；
其他使用方指定的相關人員。

1.2. 培訓內(nèi)容
向培訓人員提供有關主要設備、軟件的技術資料和系統(tǒng)操作使用說明書。
培訓課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關參數(shù)設定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下：
* 系統(tǒng)文檔解讀；
* 系統(tǒng)的技術特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式；
* 系統(tǒng)一般故障排除。

1.3. 培訓計劃
在完成系統(tǒng)布線并開始設備安裝后，即向甲方和使用方介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設備布置情況和相互之間的關系等，讓甲方和使用方對整個系統(tǒng)有一個全面的認識。
在整個系統(tǒng)驗收前后，安排有關人員在進行培訓。

1.4. 培訓形式
公司指派技術人員向相關人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；
向受訓學員提供和解釋有關設計文件及圖紙等資料，使學員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；
針對系統(tǒng)的具體操作一一指導，使相關人員掌握技術要領；
對學員提出的問題進行詳細解答；

1.5. 系統(tǒng)培訓的注意事項

1.5.1. 硬件注意事項及常見問題解決方法
變壓器不能隨意震動，應隨時保持通電狀態(tài)；
演示斷電與通電時的變化情況，斷電后應立即通電；
沒有必要的情況下不要隨意開關電源，如果開關電源其間隔至少10秒以上；
在打雷或電壓極不穩(wěn)定時，應及時進行數(shù)據(jù)采集，采集后應將計算器通訊連接端口拔掉；

1.5.2. 軟件應注意事項及常見問題解決方法
如何使用電子書閱讀軟件和軟、硬件的操作手冊；
數(shù)據(jù)采集功能的講解：通訊端口、連接計算器、等待時間等參數(shù)的解釋和參數(shù)設置；
如何做好備份和恢復備份資料；
當場演示各種報表的操作并進行操作解說；
在系統(tǒng)培訓過程中如要輸入一些臨時數(shù)據(jù)應在培訓結束后及時清除這些資料。
備注：系統(tǒng)培訓完成后應請顧客詳細閱讀軟件操作手冊，并留下公司“客戶服務中心”的電話與個人名片，以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。

二、質(zhì)保和售后服務承諾

我公司承諾：凡我公司所供應和安裝的設備和系統(tǒng)提供一年免費更換、三年免費保修、終身保修服務，保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責修理或更換，保修期過后僅收取維修設備的成本費。

2.1. 故障處理響應時間
本工程項目的系統(tǒng)設備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到報修電話后二小時內(nèi)應予以響應，2-8小時內(nèi)解決故障。

2.2備品、備件響應時間
本工程項目的系統(tǒng)設備，在保修期內(nèi)確需更換的部件，在48小時以內(nèi)提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設備的正常運行。

2.3. 售后服務保障措施

2.3.1. 良好的售后服務傳統(tǒng)
遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為業(yè)務優(yōu)先”的服務理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術和更完美的服務。我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為使用方提供優(yōu)質(zhì)的服務，免除使用方的后顧之憂。

2.3.2. 免費保修期的注意事項
在保修期內(nèi)，因使用方的不當使用、擅自改動設備、附加連接或因人為操作失誤等造成設備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設備成本費。

2.3.3. 緊急服務
在保修期間，對系統(tǒng)主設備和系統(tǒng)軟件故障提供免費緊急服務；
保修期內(nèi)一旦接到使用方的報修通知，我公司將立即派人去現(xiàn)場提供緊急服務；
緊急服務內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障、設備故障、主機故障等。

2.3.4. 售后服務流程

2.3.5. 備件修理及更換
我公司將提供系統(tǒng)設備的備用材料和工具表，并列出相關的數(shù)量和更換率等，在保修期開始前交付使用方。所有備用材料和特別工具應與系統(tǒng)設備同期制造，并由我方負責試驗、調(diào)校、包裝、標記及運送到工地。
有質(zhì)量問題的設備如需送往境外修理的由我公司負責所有的運輸費用并提供免費檢查。