隨著信息化的高速發(fā)展，音視頻系統(tǒng)已經(jīng)成為政企決策、培訓等業(yè)務正常運行的必備條件，為滿足用戶對不同層次的服務和不同種類產(chǎn)品的需求，給用戶提供一站式服務是我們應盡的義務。此次維保服務，我公司負責對所有設(shè)備的日常維護、定期保養(yǎng)、故障修復、應用支持等維護服務工作，從而保障音視頻系統(tǒng)的有效地運行，使信息工作有序進行。

我公司是從事音視頻系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃、建設(shè)、維保等技術(shù)服務性質(zhì)的公司，有一支專業(yè)的技術(shù)工程師團隊，特別擅長解決音視頻系統(tǒng)及音視頻產(chǎn)品售后的維保、整改等技術(shù)工作，可以為客戶提供完善的維保、故障緊急處理和日常維修保養(yǎng)服務及整改、咨詢等方案。

維護的必要性

辦公樓會議室會議系統(tǒng)，質(zhì)保期已到，為了延長設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備的正常運行，維保工作是必不可少的。

設(shè)備的統(tǒng)一維護工作非常重要，維護保養(yǎng)是對系統(tǒng)的故障進行原因分析與判斷、易損件的更換、日常保養(yǎng)與維護等問題制定一套具有針對性維護方案。本維保建議把音、視頻設(shè)備進行分類，制定出一套完善科學的設(shè)備管理、設(shè)備維護方案，使復雜繁瑣的工作變得井井有條，井然有序。當設(shè)備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術(shù)人員可以快速調(diào)出這個設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、使用情況、性能指標等資料，采取針對性的維護措施，使問題得以快速解決。

維保服務主要技術(shù)手段

我公司提出以下維保服務項目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供維修零用配件、培訓操作人員、定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行、是否存在安全隱患等等。

1）遠程技術(shù)支持：

用戶可以通過我們的免費客服熱線得到我們24小時電話技術(shù)支持，我們公司也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與用戶保持溝通。

2）現(xiàn)場技術(shù)支持：

無論是在問題判斷或者問題處理過程中， 用戶均可以要求我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場處理，我公司售后工程師也會根據(jù)故障性質(zhì)、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)場排查。

3）維修：

當判斷故障原因為設(shè)備損壞時，將故障設(shè)備在現(xiàn)場維修、返回我公司維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認檢查后負責安裝到位。

4）巡檢：

該工作的目的是預防故障發(fā)生，對于每個系統(tǒng)的功能實現(xiàn)情況和主要設(shè)備的運行狀態(tài)都應做簡單的檢查測試。

根據(jù)使用方的要求，我公司會嚴格按照計劃執(zhí)行巡查計劃，包括周巡查、月巡查和季度巡查，檢測硬件、軟件的性能，做到運行狀態(tài)了如指掌。

• 培訓交流：

用戶的日常使用技巧與設(shè)備保養(yǎng)實力提高，對于整個系統(tǒng)的良好運行是至關(guān)重要的，因此，根據(jù)用戶的要求，結(jié)合實際情況和統(tǒng)籌安排，我公司技術(shù)人員會在現(xiàn)場故障處理時與用戶方維護人員保持技術(shù)交流溝通，以及針對特定的系統(tǒng)和故障進行系統(tǒng)的維護培訓。

6）維保提案：

定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場故障的實際情況，向用戶提出維保提案。維保提案可能的內(nèi)容包括維護流程、維護技術(shù)、備品備件準備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。

7）維護資料制作：

制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說明資料等；根據(jù)使用方要求制作標簽和維護圖紙等。

8）設(shè)備清潔：

定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場實際情況，對現(xiàn)場設(shè)備進行外觀檢查，主要對設(shè)備間設(shè)備和機房設(shè)備進行清潔。

9）報告和建議：

定期向用戶方提交維保小結(jié)報告，總結(jié)維保工作完成情況，提出下季度工作計劃，針對發(fā)現(xiàn)的隱患及時報告并提出建議方案，經(jīng)用戶同意后實施。

10）替換品服務：

當現(xiàn)場判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫有存貨的情況下，立即予以替換，確?？焖倩謴?，費用后談。

11）重要活動和重要任務保障值班：

對于敏感期間和重要任務保障期間，應用戶要求，可以派遣專業(yè)售后服務人員前往制定場所執(zhí)行保障值班任務。

• 資料服務：

提供事故分析報告、事故錄像等資料。提供使用方需要的運行數(shù)據(jù)。

13）升級服務：

軟件升級相關(guān)作業(yè)。